旅行社行業(yè)的市場(chǎng)化程度很高,屬于充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),國(guó)內(nèi)游和入境游的準(zhǔn)入門(mén)檻較低。但是在出境游和商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游上存在以下壁壘:
1、出境游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)準(zhǔn)入壁壘
我國(guó)對(duì)旅行社行業(yè)準(zhǔn)入實(shí)行許可制度。新設(shè)立的旅行社只能獲得國(guó)內(nèi)游和入境游的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。旅行社自取得國(guó)內(nèi)游和入境游的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)滿兩年,且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,才可以向國(guó)家旅游局或其委托的省級(jí)旅游局申請(qǐng)出境游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2、品牌壁壘
在旅游消費(fèi)日趨理性化與出境游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、渠道與品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng),良好的市場(chǎng)品牌形象成為旅行社開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,逐步建立起廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的典型案例和完善的服務(wù)體系,樹(shù)立良好的市場(chǎng)品牌形象。在商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,公司品牌在一定意義上決定了公司業(yè)務(wù)能否順利開(kāi)展。
3、上游資源壁壘
能否掌握充分的機(jī)票、簽證、酒店、境外地接、旅游運(yùn)輸?shù)壬嫌钨Y源,與上游供應(yīng)商建立良好地合作關(guān)系,整合資源,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng),直接關(guān)系到旅行社能否提供性價(jià)比高的產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
4、下游渠道壁壘
完善的銷(xiāo)售渠道是旅游產(chǎn)品成功推廣的保證,F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大型出境游旅行社已經(jīng)建立了較為完善的銷(xiāo)售渠道,包括代理商、門(mén)店、B2C 網(wǎng)站、呼叫中心等。這些銷(xiāo)售渠道的建立需要大量的時(shí)間、資金及人力投入,這成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的壁壘。
5、技術(shù)壁壘
隨著中國(guó)出境游市場(chǎng)的快速發(fā)展,業(yè)內(nèi)具有影響力的各大旅行社更加注重管理技術(shù)的提升,以培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,并紛紛開(kāi)展旅游服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)訂和線上營(yíng)銷(xiāo),發(fā)展電子商務(wù)。能否成功應(yīng)用信息技術(shù),開(kāi)展電子商務(wù),推進(jìn)內(nèi)部管理信息化和網(wǎng)絡(luò)渠道的擴(kuò)張,提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力,成為旅行社行業(yè)的重要壁壘之一。
6、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作壁壘
出境游業(yè)務(wù)具有上游資源多、流程較長(zhǎng)的特點(diǎn),游客出境后處于一個(gè)完全陌生的環(huán)境,面臨各種不同的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化背景,游客出境后面臨的情況復(fù)雜,存在較大突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn),因此,能否從組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、境外行程、處理突發(fā)事件等方面為游客提供滿意服務(wù),進(jìn)行有效的綜合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,成為出境游旅行社發(fā)展的重要壁壘之一。
7、服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品壁壘
隨著中國(guó)公民出境游市場(chǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大,出境游服務(wù)質(zhì)量將受到越來(lái)越多的關(guān)注,消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高,個(gè)性化、差異化需求日益增長(zhǎng)。近兩年來(lái),國(guó)家出臺(tái)了一系列提升旅游服務(wù)質(zhì)量的政策法規(guī),出境旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化,高品質(zhì)的出境游產(chǎn)品將受到市場(chǎng)的認(rèn)可和歡迎。同時(shí),商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的客戶要求越來(lái)越高,專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化特點(diǎn)越來(lái)越明顯。因此,是否具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)能力,能否提供高質(zhì)量的服務(wù),成為旅行社,特別是出境游旅行社能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素之一。
8、資金壁壘
批零一體化戰(zhàn)略的實(shí)施是旅行社做大做強(qiáng)的重要途徑。在實(shí)施批零一體化的過(guò)程中,出境游旅行社要建立覆蓋全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),建設(shè)完善的電子商務(wù)平臺(tái),需要投入大量資金進(jìn)行實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的布局。同時(shí)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)通常給予客戶一定的付款期限,旅行社需先行墊付資金且單筆銷(xiāo)售額較大,因此需要較多的周轉(zhuǎn)資金。部分規(guī)模較小、融資渠道較窄的旅行社難以滿足上述資金需求。