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報告簡介
報告目錄
2011-2015年中國汽車4S店運營態(tài)勢與營銷戰(zhàn)略分析報告
第一章 汽車4S店的基本概述
第一節(jié) 4S意義闡述
一、Sale（整車銷售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務）
四、Survey（信息反饋）
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析
一、信譽度方面
二、專業(yè)方面
三、售后服務保障方面
四、人性化方面
第二章 2010年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 2010年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利
二、4S店將引進副廠件來增強競爭力
三、4S店異地售車成為可能
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不在是“千篇一律”
七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團的出現(xiàn)
八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化
第二節(jié) 2010年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境運行分析
一、中國GDP分析
二、消費價格指數(shù)分析
三、城鄉(xiāng)居民收入分析
四、社會消費品零售總額
五、全社會固定資產(chǎn)投資分析
六、進出口總額及增長率分析
第三節(jié) 2010年中國汽車產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、《汽車品牌銷售管理實施辦法》修訂完成
二、《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》
三、汽車貿(mào)易政策》
四、新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準入管理規(guī)則
第四節(jié) 2010年中國汽車4S店社會環(huán)境分析
第三章 2010年中國汽車市場運行動態(tài)分析
第一節(jié) 2006-2010年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析
一、2006-2010年11月份中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析
二、2010年11月份中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析
三、2006-2010年11月份中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析
四、2006-2010年11月份中國汽車制造業(yè)成本費用分析
五、2006-2010年11月份中國汽車制造業(yè)盈利能力分析
第二節(jié) 2006-2010年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析
一、2006-2009年全國汽車產(chǎn)量分析
二、2010年1-11月全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析
三、2010年1-11月汽車產(chǎn)量集中度分析
第三節(jié) 2010年中國部分汽車銷售情況分析
一、2010我國轎車市場銷售情況
二、2010年我國六大地區(qū)客車銷售狀況
三、2010年中高檔城市SUV增長迅速
第四節(jié) 2008-2010年中國汽車市場價格變化分析
一、2008年中國汽車市場價格走勢分析
二、2009年中國汽車市場價格變化淺析
三、2010年國內(nèi)汽車市場價格變化分析
第四章 2010年中國汽車4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 2010年中國汽車4S店的經(jīng)營模式
一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式
二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營
第二節(jié) 2010年中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析
一、我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列
二、卡車4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長勢頭
三、維修服務獲利是汽車獲利的主要部分
四、中國汽車4S 店區(qū)域分布狀況分析
五、比亞迪拋出一新型營銷模式——“移動4S店”
六、佛山：4S店數(shù)暴增，有望近百
七、汽車用品店和汽車4S店的合作發(fā)展
第五章 2010年國內(nèi)外汽車4S店營銷模式對比分析
第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業(yè)園
四、汽車連鎖銷售業(yè)
五、電子商務模式
第六章 2010年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施
第一節(jié) 中國4S店售后服務營銷策略分析
一、實施客戶滿意戰(zhàn)略
二、實施服務差異化策略
三、實施適時擴張策略
第二節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析
一、實施內(nèi)部營銷策略
二、實施客戶關(guān)系管理策略
三、實施服務流程優(yōu)化策略
四、實施優(yōu)秀服務品質(zhì)策略
第七章 2010年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析
第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析
一、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務
第二節(jié) 2010年中國汽車4S店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4S店之間的競爭狀況分析
第三節(jié) 2010年中國汽車4S店SWOT分析
一、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析
二、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析
三、中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析
第八章 2010年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略
第一節(jié) 汽車銷售模式異化
第二節(jié) 整體行銷制勝
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站
第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉
第五節(jié) 提升整體服務水平
第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備
第七節(jié) 打造自己的服務品牌
第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理
第九章 2010年北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷研究
第一節(jié) 2010年北京現(xiàn)代汽車4S店運行綜述
一、北京汽車4S店建設腳步放緩 網(wǎng)絡規(guī)模大局已定
二、北京汽車4S店扎堆經(jīng)營 10大汽車商圈形成
三、北京現(xiàn)代汽車4S店現(xiàn)車銷售情況分析
第二節(jié) 2010年北京現(xiàn)代汽車4S店動態(tài)分析
一、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業(yè)
二、北京各汽車4S店促銷信息大盤點
第三節(jié) 2010年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析
一、品牌根據(jù)地
二、以知識管理促創(chuàng)新
三、服務創(chuàng)新帶來高客戶滿意度
第十章 2010年東風日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析
第一節(jié)2010年中國東風日產(chǎn)4S店動態(tài)分析
一、東風日產(chǎn)北京4S店達15家
二、新會首家東風日產(chǎn)4S店現(xiàn)正試業(yè)
三、東風日產(chǎn)4S店落戶壽光
第二節(jié) 東風日產(chǎn)4S 店的盈利模式分析
第三節(jié) 東風日產(chǎn)4S 店的重點盈利顧客分析
一、東風日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析
二、 東風日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析
三、東風日產(chǎn)4S店的顧客層次分析
第四節(jié) 東風日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略
一、顧客終生價值對東風日產(chǎn)4S 店的意義
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換
第十一章 2010年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析
第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售
第二節(jié) 廣州本田的售后服務理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務的運營方針
第三節(jié) 雙贏才會長久
一、選擇經(jīng)銷商
二、投資回報“錢”景美好
三、廣州本田品牌——值得打造
四、管理培訓——利益掛鉤
第四節(jié) 汽車4S店超級贏利之道
第十二章 2010年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析
第一節(jié) 2010年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析
一、規(guī)劃布局不盡科學，惡性競爭時有發(fā)生
二、汽車4S店硬件過硬，軟件水準有待提高
三、運營成本過高，銷售利潤偏低
四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狹窄，業(yè)務范圍有待拓寬
六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低
第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析
一、合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式
二、提升管理理念，加強經(jīng)營管理
三、打造自身服務品牌,樹立企業(yè)新形象
四、轉(zhuǎn)變4S店重賣輕修思想，樹立長遠發(fā)展觀念
五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團化之路
六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進汽車4S企業(yè)發(fā)展
第十三章 2011-2015年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 2011-2015年中國汽車4S店行業(yè)投資概況
一、汽車4S店行業(yè)投資特性
二、汽車4S店具有良好的投資價值
三、汽車4S店投資環(huán)境利好
第二節(jié) 2011-2015年中國汽車4S店投資機會分析
一、汽車4S店投資熱點
二、汽車4S店投資吸引力分析
第三節(jié) 2011-2015年中國汽車4S店投資風險及防范
一、技術(shù)風險分析
二、金融風險分析
三、政策風險分析
四、競爭風險分析
第四節(jié) 專家投資建議
圖表目錄：
圖表：2005-2010年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2010年一季度中國三產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)圖
圖表：2008-2010年中國CPI、PPI月度走勢圖
圖表：2005-2010年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2010年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：2000-2009年中國城鄉(xiāng)居民人均收入增長對比圖
圖表：1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表
圖表：1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表：2005-2009年中國工業(yè)增加值增長趨勢圖
圖表：2005-2010年我國社會固定投資額走勢圖
圖表：2005-2010年我國城鄉(xiāng)固定資產(chǎn)投資額對比圖
圖表：2005-2009年我國財政收入支出走勢圖
圖表：2009年1月-2010年4月人民幣兌美元匯率中間價
圖表：2010年4月人民幣匯率中間價對照表
圖表：2009年1月-2010年3月中國貨幣供應量統(tǒng)計表 單位：億元
圖表：2009年1月-2010年3月中國貨幣供應量的增速走勢圖
圖表：2001-2009年中國外匯儲備走勢圖
圖表：2005-2009年中國外匯儲備及增速變化圖
圖表：2008年12月23日中國人民幣利率調(diào)整表
圖表：2007-2008年央行歷次調(diào)整利率時間及幅度表
圖表：我國歷年存款準備金率調(diào)整情況統(tǒng)計表
圖表：2005-2010年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2010年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2010年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表：2005-2009年中國就業(yè)人數(shù)走勢圖
圖表：2005-2009年中國城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)走勢圖
圖表：1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表：1978-2009年我國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖
圖表：2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成
圖表：1978-2009年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表：2005-2009年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)企業(yè)數(shù)量及增長率分析 單位：個
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)虧損企業(yè)數(shù)量及增長率分析 單位：個
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)從業(yè)人數(shù)及同比增長分析 單位：個
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造企業(yè)總資產(chǎn)分析 單位：億元
圖表：2010年中國汽車制造行業(yè)不同類型企業(yè)數(shù)量 單位：個
圖表：2010年中國汽車制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)量 單位：個
圖表：2010年中國汽車制造行業(yè)不同類型銷售收入 單位：千元
圖表：2010年中國汽車制造行業(yè)不同所有制銷售收入 單位：千元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造產(chǎn)成品及增長分析 單位：億元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造工業(yè)銷售產(chǎn)值分析 單位：億元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造出口交貨值分析 單位：億元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)銷售成本分析 單位：億元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)費用分析 單位：億元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)主要盈利指標分析 單位：億元
圖表：2006-2010年11月份中國汽車制造行業(yè)主要盈利能力指標分析
圖表：2006-2009年全國汽車產(chǎn)量分析
圖表：2010年1-11月全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析
圖表：2010年1-11月汽車產(chǎn)量集中度分析
圖表：2007-2010年中國汽車4S店區(qū)域分布狀況
圖表：2007-2010年中國汽車4S店與二手車市場的競爭狀況
圖表：2007-2010年中國汽車4S店與汽車大賣場的競爭狀況
圖表：2007-2010年中國汽車4S店之間的競爭狀況
圖表：2007-2010年全球汽車4S店規(guī)模
圖表：2007-2010年中國汽車4S店規(guī)模
圖表：2007-2010年中國汽車4S店獲利比例
圖表：2007-2010年中國汽車4S 店區(qū)域分布狀況
圖表：2007-2010年中國汽車4S店營銷模式各比例
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