信息化：撬動(dòng)轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)

    10.9%與10.7%，兩個(gè)不大不小的數(shù)字在最近一段時(shí)間成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。一方面，我們?yōu)镚DP10.9%的過熱增幅感到憂慮，尤其這一數(shù)字是建立在能耗同比上升0.8%這樣一個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。另一方面，電信業(yè)務(wù)收入增長的10.7%也讓我們感到憂慮，畢竟電信業(yè)務(wù)收入增長低于GDP增長在改革開發(fā)以來還是第一次。日前信息產(chǎn)業(yè)部最新快報(bào)顯示，1～7月份全國通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4052.9億元，比上年同期增長11.4%。無論是上半年的增幅10.7%還是1～7月份的增幅11.4%，都表示大幅超前已然不在了，于是我們可能會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：電信業(yè)是不是已經(jīng)從輝煌步入了“微利時(shí)代”？通過轉(zhuǎn)型是否能夠走出“微利”困境？對(duì)于轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)相對(duì)“抽象”、“虛幻”的理念而言，信息化與之的關(guān)系又是怎樣的？……在這個(gè)轉(zhuǎn)型及信息化的時(shí)代，關(guān)于信息通信行業(yè)的思索還遠(yuǎn)不止這些。

    “未來電信業(yè)務(wù)的增長將會(huì)與經(jīng)濟(jì)增長相適應(yīng)，成為一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的微利服務(wù)行業(yè)�！�

    掘金“微利時(shí)代”

    在第六屆中國信息港論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委副主任、中國電信總工韋樂平指出，“未來電信業(yè)務(wù)的增長將會(huì)與經(jīng)濟(jì)增長相適應(yīng)，成為一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的微利服務(wù)行業(yè)，像2002年大規(guī)模的、不計(jì)成本的、全社會(huì)的投資都投向電信的情況已經(jīng)不復(fù)存在。”一時(shí)間關(guān)于電信業(yè)“微利說”的爭論此起彼伏，其中反對(duì)者居多，紛紛指責(zé)電信業(yè)是暴利行業(yè)。然而在筆者看來，“微利”的提出是有一定道理的。畢竟在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在我國經(jīng)濟(jì)步入“微利時(shí)代”的大背景下，某一個(gè)行業(yè)長期獲得高利潤是不可能的。而且從電信業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢來看，技術(shù)的日新月異、業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代以及服務(wù)的日益普及，這些都使得傳統(tǒng)電信業(yè)的高速增長已成為歷史，利潤越來越低，并將不得不面臨所謂的“微利”困境。

    轉(zhuǎn)型突破“微利”困境

    在一定的經(jīng)濟(jì)狀況和市場發(fā)展水平之下，受需求、資源、技術(shù)和產(chǎn)品價(jià)值的限制，無論是一個(gè)產(chǎn)品，還是一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)，都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)生命周期的曲線，出現(xiàn)增長的極限。電信業(yè)也不例外�，F(xiàn)在我國電信業(yè)面臨著極限競爭的問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

    首先，量收不平衡在加劇�，F(xiàn)在個(gè)人客戶的通信選擇在增加，大部分移動(dòng)客戶的工作地點(diǎn)和家中仍有PSTN網(wǎng)的連接，同時(shí)越來越多的固定線路客戶擁有移動(dòng)和寬帶的連接手段，運(yùn)營商面臨業(yè)務(wù)量在增加而收入?yún)s相對(duì)靜止不動(dòng)的問題；其次，固網(wǎng)話音被VoIP替代的趨勢明顯。在國外，VoIP用戶的規(guī)模增長非常迅速，這是世界范圍的趨勢；再次，語音低值化傾向明顯；最后，成本壓縮的空間越來越有限。理論分析認(rèn)為，成本壓縮空間也存在著極限性。隨著競爭日益激烈，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、FT、BT贏得和保有客戶的成本都將維持在較高水平。

    那么如何才能打破前面所說的極限競爭的困局呢？上海電信董事長張維華在接受記者采訪時(shí)指出，“要突破電信業(yè)所面臨的增長極限，一方面要通過價(jià)值提升，另一方面就是成本下降�！痹鲩L極限的突破口，就是技術(shù)創(chuàng)新＋需求拉動(dòng)＋規(guī)模效應(yīng)。大規(guī)模降低成本，越過階躍點(diǎn)之后又形成新的增長，就實(shí)現(xiàn)了增長極限的突破。我國電信業(yè)發(fā)展，在經(jīng)過電報(bào)時(shí)期、固網(wǎng)時(shí)代后，現(xiàn)在進(jìn)入了移動(dòng)和寬帶時(shí)代。

電信業(yè)發(fā)展的每一次突破都以技術(shù)突破為起點(diǎn)，以需求成熟為突破口，然后以成本規(guī)模化為放量點(diǎn)，最終創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)新的市場。張維華認(rèn)為，在未來的10～20年，所有的生產(chǎn)要素都供給過剩，而客戶的需求在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)很難創(chuàng)造出傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢和差異化的價(jià)值優(yōu)勢，或者說傳統(tǒng)的競爭策略正在不同程度地失靈。在這種形勢下，對(duì)電信業(yè)來說，隨著其他具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)增長就要提供更多的服務(wù)類型，包括無線、寬帶甚至娛樂業(yè)務(wù)，要轉(zhuǎn)型，要重新研究企業(yè)未來的愿景與發(fā)展定位，改變自己的思維習(xí)慣和認(rèn)知模式，樹立新觀念、思考新問題，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，發(fā)展創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越。
    出于對(duì)當(dāng)前國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展的深刻認(rèn)識(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長指出，推進(jìn)轉(zhuǎn)型既是服務(wù)信息化建設(shè)的要求，也是電信業(yè)拓展新的發(fā)展空間、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、建設(shè)電信強(qiáng)國的需要。從這個(gè)意義上講，轉(zhuǎn)型與其說是一種選擇，不如說是一種戰(zhàn)略。然而需要強(qiáng)調(diào)的是，轉(zhuǎn)型并不是A到B，而是A到A+，運(yùn)營企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)不能丟掉傳統(tǒng)優(yōu)勢，而要充分利用先進(jìn)技術(shù)，在原來的基礎(chǔ)上拓展新的發(fā)展空間；同時(shí)，轉(zhuǎn)型也要求加強(qiáng)自主創(chuàng)新，走出一條有中國特色的電信發(fā)展之路，把我國電信業(yè)做大做強(qiáng)。具體來說，就是企業(yè)要積極向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，從單一的話音業(yè)務(wù)向語音、數(shù)據(jù)、圖像等多媒體綜合信息業(yè)務(wù)拓展，從簡單的電路連接向網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)拓展，從開放網(wǎng)絡(luò)元素出租向全面承接IT外包服務(wù)拓展，并積極推進(jìn)經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上來看，轉(zhuǎn)型是電信業(yè)把握新的需求、突破增長極限、走出“微利”困境的必然選擇。

    轉(zhuǎn)型須面向信息化

    正如前面所說的那樣，轉(zhuǎn)型不是拋棄而是提升，是把固有的最有優(yōu)勢的資源和總目標(biāo)結(jié)合起來。其首要任務(wù)是延伸和拓展產(chǎn)品鏈價(jià)值，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)的融合。因此要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)必須有切實(shí)的支撐，即有效開發(fā)信息化大市場。100多年以來，電信業(yè)長期處于壟斷或寡頭壟斷地位。傳統(tǒng)電信業(yè)最重要的特征就是一種業(yè)務(wù)，一個(gè)系統(tǒng)，一種政策，電話是一切的中心。即使到了今天，電話收入在中國電信仍占70%多，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的容量與話務(wù)量高度一致。不同業(yè)務(wù)由不同網(wǎng)絡(luò)支撐，技術(shù)等于業(yè)務(wù)，需要一個(gè)業(yè)務(wù)就建一個(gè)網(wǎng)，再需要一個(gè)業(yè)務(wù)再建一個(gè)網(wǎng)。整個(gè)電信行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)小，是高利潤低風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步、業(yè)務(wù)的不斷豐富以及服務(wù)的不斷普及，未來電信業(yè)務(wù)的增長將與經(jīng)濟(jì)增長相適應(yīng)，將產(chǎn)生新的信息業(yè)。

    圍繞信息化與轉(zhuǎn)型之間的密切聯(lián)系，全國人大教科文衛(wèi)委員會(huì)副主任委員、原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)轉(zhuǎn)型，電信業(yè)必須抓緊實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)電信服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。在電路交換時(shí)代電信業(yè)發(fā)展比較順利，集成電路和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，給電信業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，信息化市場的孕育和迅速發(fā)展，也為電信業(yè)開辟了極其廣闊的發(fā)展空間。因此電信業(yè)要從傳統(tǒng)的電路交換觀念中跳出來，轉(zhuǎn)到綜合信息服務(wù)上去。而綜合信息業(yè)務(wù)涉及的面又很廣，開發(fā)信息化大市場單靠一個(gè)企業(yè)不行，它要受到社會(huì)的分工和社會(huì)各方面工作流程的限制。因此不論運(yùn)營業(yè)、制造業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)，都要轉(zhuǎn)變觀念，由傳統(tǒng)的電信服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)。

    對(duì)于電信行業(yè)來說，信息化還是一個(gè)比較陌生的領(lǐng)域，如何開發(fā)信息化市場是擺在各電信企業(yè)面前的緊迫課題。國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組趙小凡司長在接受記者采訪時(shí)指出，國家信息化建設(shè)面臨前所未有的良好環(huán)境，電信業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，通過自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來開拓這個(gè)巨大的市場。全球電信業(yè)幾十年來都在持續(xù)改革，以過去、現(xiàn)在和將來三個(gè)時(shí)段區(qū)分，依次是以網(wǎng)絡(luò)為龍頭、以信息為核心、以知識(shí)為主導(dǎo)的三個(gè)時(shí)代，現(xiàn)在我們已經(jīng)走到第二時(shí)段的后半段、第三時(shí)段的開始階段。從電信業(yè)的發(fā)展趨勢來看，運(yùn)營模式將從基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到增值電信服務(wù)，最后是綜合信息服務(wù)，包括即時(shí)通信、寬帶接入、信息內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)、流媒體、互動(dòng)游戲、智能服務(wù)、位置服務(wù)、搜索服務(wù)、支付服務(wù)、營銷服務(wù)、集成服務(wù)等。電話業(yè)務(wù)最后會(huì)發(fā)展到以數(shù)字信號(hào)、分組交換、無線為主，電視業(yè)務(wù)會(huì)從模擬信號(hào)轉(zhuǎn)到數(shù)字信號(hào)、從無線為主轉(zhuǎn)到有線為主。
    與此同時(shí)，我們也必須清醒地意識(shí)到，信息化是人類歷史發(fā)展的新生事物，沒有現(xiàn)成的理論，也沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，信息化充滿挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)，是長期而艱巨的任務(wù)。

    “大轉(zhuǎn)折往往伴隨著大機(jī)遇，當(dāng)前我國信息業(yè)面臨著一個(gè)難得的轉(zhuǎn)折機(jī)遇�！�

    “一融一合”之道

    面臨當(dāng)前信息化發(fā)展中難得的轉(zhuǎn)折機(jī)遇，傳媒和電信業(yè)要放棄固有的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)從單純的運(yùn)營商到彼此融合的供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。面向融合是有效開展信息化大市場的前提。韋樂平在接受記者采訪時(shí)指出，目前融合已成為電信業(yè)發(fā)展的主旋律。據(jù)他稱，實(shí)際上融合是對(duì)綜合的反思，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的演進(jìn)。在英文中，融合是Converge，按照《牛津高級(jí)英漢辭典》的解釋，是指運(yùn)動(dòng)的物體相互靠近并向一點(diǎn)匯合。現(xiàn)在IMS、FMC強(qiáng)調(diào)的都是Converge。不僅英文是這樣，從字面上看，融合其實(shí)包含“融通”與“合作”兩個(gè)層面的意思，并不是我們一直認(rèn)為的你吃掉我或者我吃掉你的“合”。

    從目前來看，我們強(qiáng)調(diào)的融合主要體現(xiàn)為三網(wǎng)融合、固移融合以及IT、IC融合等。對(duì)于三網(wǎng)融合而言，目前主要指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。它表現(xiàn)為：技術(shù)上趨向一致；網(wǎng)絡(luò)層上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，都趨向全業(yè)務(wù)；應(yīng)用層上使用統(tǒng)一的IP通信協(xié)議；最終導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管政策和組織架構(gòu)上的融合。原先各自的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施由于歷史原因和競爭需要將長期共存、競爭，但都會(huì)向全業(yè)務(wù)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變。這就說明“條條大路通羅馬”，遵循語音—“語音＋數(shù)據(jù)”—“語音＋數(shù)據(jù)＋視頻”的演進(jìn)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)TriplePlay，而IPTV及移動(dòng)視頻是實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的重要切入點(diǎn)。

    監(jiān)管體制上的障礙，運(yùn)營體制上的障礙，不同部門之間的利益訴求的沖突，不同商業(yè)模式之間的沖突，不同領(lǐng)域之間觀念上的巨大差異，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的不兼容，甚至缺乏共同的技術(shù)語言，都會(huì)對(duì)三網(wǎng)融合產(chǎn)生影響。對(duì)此，中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司CEO左迅生強(qiáng)調(diào)指出，目前通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)“三網(wǎng)融合”在技術(shù)上已沒有大的障礙，其最佳切入點(diǎn)是推廣IPTV業(yè)務(wù)。一是因?yàn)镮PTV為“三網(wǎng)融合”在業(yè)務(wù)層面找到了突破口。IPTV本身即是互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)和電信網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的產(chǎn)物，采用互聯(lián)網(wǎng)基本的IP協(xié)議在寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳送數(shù)字電視，提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)乃至傳統(tǒng)的話音服務(wù)。IPTV既是傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)的互動(dòng)化延伸，也是傳統(tǒng)電信服務(wù)的新形態(tài)。二是因?yàn)镮PTV為“三網(wǎng)融合”提供了最佳的商業(yè)模式。為了在最短的時(shí)間內(nèi)充分利用現(xiàn)有資源以最低成本提供IPTV業(yè)務(wù)，IPTV的內(nèi)容應(yīng)來自于廣電網(wǎng)的豐富節(jié)目資源，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施應(yīng)主要依靠數(shù)據(jù)傳輸速率更高、覆蓋范圍更廣、提供高QoS保證、運(yùn)行狀況良好的寬帶通信網(wǎng)。
    關(guān)于固移融合(FMC)，最主要的就是通過固定與移動(dòng)之間的融通、合作，最終實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)的經(jīng)營。目前業(yè)界對(duì)于軟交換與IMS、FMC與IMS的關(guān)系存在很多爭議。韋樂平對(duì)記者介紹到，就軟交換與IMS的關(guān)系來說，軟交換側(cè)重提供與PSTN相關(guān)的業(yè)務(wù)及簡單的SIP業(yè)務(wù)，而IMS側(cè)重于寬帶多媒體業(yè)務(wù)。軟交換是初級(jí)階段，IMS有可能成為目標(biāo)架構(gòu)，以重疊網(wǎng)方式引入，以互通方式長期共存，長遠(yuǎn)看有可能IMS融合軟交換。而對(duì)于IMS和FMC的關(guān)系來說，韋樂平認(rèn)為，F(xiàn)MC側(cè)重于具體業(yè)務(wù)，IMS側(cè)重于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。IMS基于SIP，有可能成為FMC的最終解決方案，但是基于IMS的融合是新的NGN解決方案，不能基于現(xiàn)網(wǎng)，要等待TISPAN標(biāo)準(zhǔn)的完善。從目前來看，F(xiàn)MC已經(jīng)可以實(shí)施，但是IMS還不適合大規(guī)模應(yīng)用。

    不僅如此，在當(dāng)前電信業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，融合問題也更高地浮現(xiàn)出來。融合與轉(zhuǎn)型的關(guān)系非常密切，在一定意義上可以說是轉(zhuǎn)型的方向。無論是為了降低網(wǎng)絡(luò)成本、管理成本，還是為了新的業(yè)務(wù)、新的商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)融通與合作都是轉(zhuǎn)型的方向。對(duì)于電信業(yè)而言，從話音業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)、全業(yè)務(wù)和融合業(yè)務(wù)發(fā)展，主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：從話音業(yè)務(wù)向增值業(yè)務(wù)發(fā)展；從傳統(tǒng)公網(wǎng)業(yè)務(wù)市場向企事業(yè)單位市場滲透；從固話業(yè)務(wù)向移動(dòng)業(yè)務(wù)拓展，這是狹義的全業(yè)務(wù)；從電信業(yè)務(wù)向有線電視業(yè)務(wù)拓展，這是廣義的全業(yè)務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、全業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)，信息通信業(yè)內(nèi)部的融通合作以及與其他行業(yè)的融通與合作都必不可少。

    “阿朗合并”、“諾西合并”乃至“北微”合作都在向我們傳遞著一種“ICT(信息通信融合技術(shù))”的融合思想，而這種IT與電信的融合是當(dāng)今信息社會(huì)發(fā)展的必然要求。一直以來電信與IT如何結(jié)合，突破這種“二元”結(jié)構(gòu)的限制，形成“統(tǒng)一通信”體驗(yàn)刺激著信息行業(yè)的發(fā)展。方便、高質(zhì)量、低成本、豐富的業(yè)務(wù)體驗(yàn)是人們追求的目標(biāo)。最近幾年，以MSN、QQ為代表的即時(shí)通信應(yīng)用勢頭極為迅猛，尤為重要的是，它們現(xiàn)在正逐步把視頻、話音通信集納到即時(shí)通信應(yīng)用中，這在很大程度上對(duì)現(xiàn)存甚至未來的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)勁的沖擊。但是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開放性也帶來很多問題，諸如安全性較差、缺乏QoS保障等。此外，大量的接入資源都掌握在電信行業(yè)里，這些都是電信網(wǎng)的優(yōu)勢所在。如何優(yōu)勢互補(bǔ)，提供融合的優(yōu)質(zhì)通信體驗(yàn)，是雙方突破“二元結(jié)構(gòu)”的直接驅(qū)動(dòng)力。另外，這種通信與信息的結(jié)合，創(chuàng)造出來的價(jià)值還不會(huì)僅局限于“1＋1＝2”，例如隨著接入帶寬的增加，我們不僅能夠增強(qiáng)用戶的一般通信需求，更能在即時(shí)通信等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上激發(fā)出視頻通信等更豐富的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“1＋1>2”。而且從目前來看，用戶消費(fèi)行為越來越理性化，使用價(jià)值大小成了用戶選擇的決定因素，因此融合了電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的綜合業(yè)務(wù)契合了這一發(fā)展要求，將有力地增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而成為發(fā)展的趨勢。以曾遭遇負(fù)增長窘境的英國電信為例，其擺脫困境的關(guān)鍵在于以ICT為代表的綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勁拉動(dòng)力，這種包括了互聯(lián)網(wǎng)、多媒體和IT專業(yè)服務(wù)等的集成業(yè)務(wù)被認(rèn)為是其轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。

    從國內(nèi)外的融合歷史看，無論是技術(shù)、業(yè)務(wù)，還是產(chǎn)業(yè)、市場、監(jiān)管政策和監(jiān)管組織的融合，無論是三網(wǎng)融合還是電信網(wǎng)自身各個(gè)層面的融合都不是一蹴而就的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，融合之路將是漫長的，也許是永無止境的過程，需要耐心和長期不懈的努力。

    “積極推進(jìn)創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型給予我們的重要啟示之一，也是在進(jìn)一步開拓信息化大市場中需要認(rèn)真思考和解決的問題�！�

   創(chuàng)新有“章”可循

    如果說面向信息化是大前提，那么推進(jìn)創(chuàng)新就是最主要的手段。面對(duì)信息業(yè)在不斷影響甚至替代傳統(tǒng)電信運(yùn)營業(yè)的新環(huán)境，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商要研究信息經(jīng)濟(jì)，面向信息經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品模式、業(yè)務(wù)模式及商業(yè)模式，拓展新的發(fā)展空間。推動(dòng)創(chuàng)新是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是有效開拓信息化市場的主要手段，同時(shí)也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新的動(dòng)力。

    業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)集成創(chuàng)新

    業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型的途徑是全力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，而在當(dāng)前的條件下，運(yùn)營商的產(chǎn)品創(chuàng)新的角色定位應(yīng)是集成創(chuàng)新。為我們所共識(shí)，自主創(chuàng)新主要包括三種方式，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收后的再創(chuàng)新。對(duì)電信運(yùn)營商來說，其產(chǎn)品創(chuàng)新的角色定位是產(chǎn)品集成創(chuàng)新。中國電信上海研究院院長李安民向記者闡述了其中的原因，“這是因?yàn)殡娦艠I(yè)是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其環(huán)節(jié)包括高校和科研機(jī)構(gòu)、設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、用戶，電信運(yùn)營商要進(jìn)行成功的產(chǎn)品創(chuàng)新，必須利用自身對(duì)價(jià)值鏈的引導(dǎo)作用，與終端設(shè)備制造商、終端供應(yīng)商、內(nèi)容提供商合作，以集成各家優(yōu)勢、降低和分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。”

    電信運(yùn)營商作為一個(gè)產(chǎn)品集成創(chuàng)新者，其在產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值鏈中扮演的是“設(shè)計(jì)師”、“發(fā)包商”、“監(jiān)理工”這三大角色，其主要職責(zé)包括三個(gè)方面：第一是策劃設(shè)計(jì)，即基于客戶需求提出產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意可行性論證(包括技術(shù)實(shí)現(xiàn)可行性、運(yùn)營可行性等)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)(盈利模式、推廣計(jì)劃等)；第二是合作集成，即制訂合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)，從價(jià)值鏈中尋找合適的合作伙伴，與合作伙伴一起快速完成產(chǎn)品開發(fā)工作；最后是監(jiān)理控制，即監(jiān)控與市場定位的符合度、監(jiān)控與所提要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的符合度、監(jiān)控進(jìn)度。

     電信運(yùn)營商產(chǎn)品創(chuàng)新理念應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：

    ——基于客戶需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新

    以前電信運(yùn)營商的產(chǎn)品創(chuàng)新，是“由內(nèi)到外”的。但近來隨著市場競爭的日益加劇，電信市場全面進(jìn)入買方市場，電信運(yùn)營商產(chǎn)品創(chuàng)新必須改變以往“單向思維”的觀念，要更加注重消費(fèi)需求的變化、特點(diǎn)和趨勢，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的研究，要站在顧客的立場，關(guān)注客戶關(guān)心的價(jià)值維度，實(shí)施基于客戶需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新，這樣才能創(chuàng)造出具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。

    ——基于商業(yè)模式的產(chǎn)品創(chuàng)新

    產(chǎn)品開發(fā)要從傳統(tǒng)的以技術(shù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨虡I(yè)模式為導(dǎo)向，必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：首先是產(chǎn)品觀念的轉(zhuǎn)變，即從追求技術(shù)先進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品的盈利能力與商業(yè)價(jià)值；次之是研發(fā)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，即從以技術(shù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫仍O(shè)計(jì)以盈利能力為核心的商業(yè)模式；最后是收入模式的轉(zhuǎn)變，即從以往收取通信服務(wù)費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ攀杖搿⒃鲋捣��?wù)、合作分成等形式或上述多種形式的綜合。

    ——基于價(jià)值鏈合作的產(chǎn)品創(chuàng)新

    電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)且噪娦胚\(yùn)營商為核心，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端設(shè)備生產(chǎn)商、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、軟件開發(fā)商、最終用戶等上中下游多個(gè)部分共同組成的一根鏈條，這根鏈條上的元素緊密聯(lián)系，互相作用，創(chuàng)造出比單一企業(yè)更大的協(xié)同效應(yīng)。

     目前“開放、合作、漸進(jìn)”是電信產(chǎn)業(yè)鏈的生存和發(fā)展的趨勢。開放形成優(yōu)勢互補(bǔ)的兼容效應(yīng)；在開放前提下才能真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，才可能真正整合和擴(kuò)展整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值；開放奠定了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合作的基礎(chǔ)，使得產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)能夠形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的聚合效應(yīng)。在此背景下，電信運(yùn)營商與價(jià)值鏈上包括設(shè)備商及內(nèi)容商等在內(nèi)的合作伙伴聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，打造健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，將成為其今后產(chǎn)品創(chuàng)新的主要途徑。
    商業(yè)模式面向信息經(jīng)濟(jì)

    信息經(jīng)濟(jì)理論與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論相比，有了新的特點(diǎn)：一是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體效用最大化，產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系簡單，只要關(guān)心每個(gè)環(huán)節(jié)自身利益最大化，那么整個(gè)行業(yè)利益便會(huì)最大；而信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的個(gè)體涉及多方利益的共榮，強(qiáng)調(diào)一榮俱榮、一損俱損。因此，產(chǎn)業(yè)鏈的共贏是必然要求。二是由于資源稀缺而提出供求關(guān)系理論，強(qiáng)調(diào)供求平衡，供應(yīng)多了，價(jià)格便下降，供應(yīng)少了，價(jià)格便上升；而信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下資源由稀缺和獨(dú)享演變?yōu)槠占昂凸蚕�，�?qiáng)調(diào)誰的信息普及和共享能力越強(qiáng)，誰的商業(yè)價(jià)值越高。三是商品的價(jià)值規(guī)律是等價(jià)交換原理，強(qiáng)調(diào)價(jià)值與邊際成本；而信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出現(xiàn)反傳統(tǒng)價(jià)值規(guī)律現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)邊際成本不再是重要因素，而信息使用的頻率、效果是衡量價(jià)值的關(guān)鍵。

    中國電信北京研究院副院長葉利生在接受記者采訪時(shí)指出，在信息經(jīng)濟(jì)下，我們需要面向信息經(jīng)濟(jì)重構(gòu)商業(yè)模式。商業(yè)模式主要是盈利模式，就是能給客戶帶來利益點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)，并與客戶共贏的模式；而盈利模式是企業(yè)“特有的”賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，兩者分別反映企業(yè)資源配置的效益和效率。構(gòu)建盈利模式有三個(gè)步驟：一是價(jià)值發(fā)現(xiàn)，利潤的來源(客戶利益點(diǎn))；二是價(jià)值匹配，盈利水平的高低(企業(yè)在滿足客戶利益點(diǎn)過程中哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有核心優(yōu)勢)；三是價(jià)值管理，盈利的穩(wěn)定性(動(dòng)態(tài)維系核心優(yōu)勢、合理的利潤結(jié)構(gòu))。而構(gòu)建電信運(yùn)營商特色的商業(yè)模式則要關(guān)注以下四個(gè)方面：一要充分發(fā)揮既有優(yōu)勢——品牌、客戶、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營；二要找準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，發(fā)揮自己所長，要與互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)結(jié)合，如視頻類業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)等，同時(shí)，要在所切入的信息應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有優(yōu)勢；三要加強(qiáng)合作，打造和維系健康的產(chǎn)業(yè)鏈；四要塑造企業(yè)公信力。

    隨著“相對(duì)微利時(shí)代”的一步步臨近，“窮則思變”已經(jīng)轉(zhuǎn)化為整個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一行動(dòng)，即轉(zhuǎn)型。如果再細(xì)化一些，抽象的轉(zhuǎn)型又可以被具體地表述為開拓信息化大市場。在開拓信息化市場的進(jìn)程中，目前我們迎來一個(gè)重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，隱藏在這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)背后的是巨大的機(jī)遇。要把握、抓住這個(gè)機(jī)遇，明確融合主旋律是前提，借助合作創(chuàng)新手段是基礎(chǔ)。微利、轉(zhuǎn)折、融合、創(chuàng)新，透過這條聯(lián)系密切的鏈條，“窮則思變，變則通，通則久”的道理再次得到了很好的驗(yàn)證，而我們則是其中的見證者與實(shí)踐者。