目前國內(nèi)的打印機(jī)市場正處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年全年中國市場共銷售打印機(jī)686.57萬臺(tái)，同比增長達(dá)到14.8%。而截止到2005年，國內(nèi)市場的保有量為：針式通用打印機(jī)293萬臺(tái)，噴墨打印機(jī)1723萬臺(tái)，激光打印機(jī)510萬臺(tái)，多功能一體機(jī)207萬臺(tái)。如此強(qiáng)勁的增勢和龐大的用戶基數(shù)，帶動(dòng)了耗材市場的繁榮，調(diào)查顯示國內(nèi)打印機(jī)耗材的市場容量已經(jīng)突破300億元，年增長幅度超過30%，已駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的軌道。
　　成本之痛：正品耗材等于貴？

　　巨大的發(fā)展空間和利潤率活躍了整個(gè)耗材市場，與此同時(shí)也加劇了市場競爭，不僅原廠設(shè)備商之間，為了維持和提高市場份額而使盡渾身解數(shù)，兼容耗材和假冒耗材也憑借極其低廉的價(jià)格搶占了一部分市場份額，并擠壓了正品耗材的空間。

　　深入分析不難發(fā)現(xiàn)，以往消費(fèi)者購買打印機(jī)首先考慮的是購置成本，但隨著市場的逐步成熟，消費(fèi)者感受到，打印機(jī)除了購買，使用更是一個(gè)大問題。事實(shí)上，使用成本往往遠(yuǎn)高于購置成本。而對(duì)很大一部分的消費(fèi)者而言，特別是低端用戶，買得起是第一步，用得起才是關(guān)鍵。這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變說明國內(nèi)用戶已開始趨于理性，顯然是可喜的。

　　但隨之而來的則是兼容耗材和假冒耗材的大行其道，其關(guān)鍵在于顯著的價(jià)格優(yōu)勢。對(duì)于很多消費(fèi)者來講，貴已經(jīng)成了正品耗材的代名詞，而由于打印機(jī)的普及，無論是商務(wù)用戶還是家庭用戶，打印量都是與日俱增，居高不下的打印成本成了他們的一大“心病”。于是我們并不難理解他們購買價(jià)格比正品耗材便宜較多的兼容耗材或者假冒耗材的選擇。但是隨著假冒耗材的猖獗，自然構(gòu)成了對(duì)正品耗材市場的沖擊，并直接導(dǎo)致了市場的極度不規(guī)范。

　　耗材之殤：受傷的到底是誰？

　　的確，兼容耗材和假冒耗材的存在威脅到了正品耗材的生存，但事實(shí)上，最受傷的卻恰恰是希望通過低價(jià)耗材追求打印性價(jià)比的消費(fèi)者。以假冒耗材為例，有些用戶在購買耗材時(shí)“貪圖”價(jià)格的便宜而誤買到假冒耗材，原以為能獲得較為經(jīng)濟(jì)的使用成本。而事實(shí)上，使用假冒耗材的代價(jià)不僅僅是打印質(zhì)量沒有保證那么簡單，即使是短期停用以后，其墨盒中殘留的墨水也將侵蝕打印機(jī)的其它系統(tǒng)部件，如與服務(wù)器的蓋筆橡膠發(fā)生化學(xué)反應(yīng)、腐蝕蓋筆膠、氧化組成打印頭的導(dǎo)電片等，并將嚴(yán)重?fù)p害打印機(jī)的打印性能，消費(fèi)者將為之付出遠(yuǎn)比購買正品耗材更為昂貴的維修費(fèi)用，也正是“得不償失”。經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：67%使用過灌裝墨盒的用戶都有過不愉快的經(jīng)歷，比如低打印頁數(shù)、漏墨、堵頭，從而增加了打印成本和打印機(jī)的維護(hù)費(fèi)用。

　　更為嚴(yán)重的是，使用假冒耗材還會(huì)直接影響到使用者的身體健康。由于假冒耗材一般采用的是廉價(jià)工業(yè)化學(xué)原料制造，使用時(shí)散發(fā)出嗆人的有毒氣體和粉粒對(duì)人的身體健康有著極大危害。有數(shù)據(jù)表明：在一定的時(shí)間段內(nèi)，非正規(guī)渠道廉價(jià)耗材用戶比正品原裝耗材用戶患皮膚、呼吸道等疾病的幾率高達(dá)300%以上。

　　而即便是由專業(yè)打印機(jī)耗材生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的兼容耗材，也由于缺乏原廠設(shè)備商的核心技術(shù)支持，表現(xiàn)不盡如人意，消費(fèi)者常常會(huì)遇到耗材變色、褪色等問題，而不得不重復(fù)打印。雖然其低廉的價(jià)格似乎有效降低了打印成本，但如果將重復(fù)打印等額外費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)的話，成本卻比表面高出了一大截，甚至超過了正品耗材。因此，正品耗材的競爭力依舊是最強(qiáng)的，而綜合考慮各項(xiàng)因素，其打印成本甚至是最便宜的。

　　經(jīng)驗(yàn)之談：如何抓住消費(fèi)者的心？

　　不過，正品耗材并不能因此而高枕無憂了，市場的壓力仍是巨大的，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是原廠設(shè)備商們亟待解決的問題。作為打印機(jī)巨頭，愛普生給出了自己的答案。

　　首先，在產(chǎn)品策略上，愛普生的正品耗材針對(duì)不同級(jí)別客戶的實(shí)際需求提供各種專業(yè)的打印解決方案，比如對(duì)于需要大量文本打印的商業(yè)用戶，特別提供了“海量”黑墨;對(duì)于學(xué)生族和低端家庭用戶則提供了價(jià)格不足同類產(chǎn)品50%的低價(jià)墨盒。其次，在技術(shù)性能上，愛普生的研發(fā)人員始終秉承以先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的宗旨，最近很顯著的一點(diǎn)就是其提倡的分體墨盒設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者可以用完一色換一色，從根本上避免了因用色不均而導(dǎo)致的墨盒浪費(fèi)。最后，在市場行銷上，愛普生也力圖改變傳統(tǒng)模式，為消費(fèi)者可以享受到額外的實(shí)惠和更多的服務(wù)，其“優(yōu)墨積分”活動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為涉及耗材、整機(jī)、激光打印耗材回收的全方位累積獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，并在消費(fèi)者擁有良好的口碑。

　　應(yīng)該說，如果既可以享受正品耗材的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能得到真正的實(shí)惠，是沒有消費(fèi)者會(huì)選擇抗拒的。市場最終給予了愛普生積極的回應(yīng)，從其產(chǎn)品的熱銷程度就不難看出消費(fèi)者對(duì)其市場策略的接受程度。而顯然，結(jié)果是雙贏的，消費(fèi)者贏得了高品質(zhì)又價(jià)格實(shí)惠的正品耗材，保證了質(zhì)量和效果，可以盡享打印樂趣，愛普生則最終贏得了消費(fèi)者。

　　而對(duì)于消費(fèi)者來而言，不僅需要培養(yǎng)正確的耗材購買和使用觀念，拒絕假冒耗材，從根本上維護(hù)自己正當(dāng)?shù)睦�益，同時(shí)也要學(xué)習(xí)一些鑒別經(jīng)驗(yàn)，以免上當(dāng)受騙。以購買愛普生的正品耗材為例，一般來講，只要到經(jīng)過愛普生授權(quán)掛有“EPSON正品耗材零售店”燈箱的經(jīng)銷店，就可以放心地購買。當(dāng)然，在購買時(shí)還是需要對(duì)外包裝進(jìn)行鑒別，檢查變色防偽標(biāo)貼、激光全息電碼防偽標(biāo)貼和優(yōu)墨積分這三個(gè)缺一不可的標(biāo)志。此外，愛普生在全國設(shè)立了以正品耗材中心為主的鑒定點(diǎn)，可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者鑒別真?zhèn)巍Ｗ龅竭@些，消費(fèi)者基本上就能與假冒耗材“說再見”了。

　　最后，不得不說的是，“要從消費(fèi)者最實(shí)際的需求出發(fā)”。對(duì)于很多想在耗材市場分一杯羹的廠商來講，愛普生的經(jīng)驗(yàn)是值得思考和借鑒。