隨著國內電信業(yè)的不斷發(fā)展和全球電信業(yè)逐漸復蘇，中國移動通信網絡的3G牌照發(fā)放已經提上了議事日程。目前業(yè)界較普遍的看法是，由于2008年北京奧運會時要向來自全世界的運動員和游客提供3G服務，加上中國電信運營商進行整合等因素，3G牌照的發(fā)放已不會太遠了。雖然與業(yè)界的期望值相比3G的上馬可算得上姍姍來遲，但當3G時代真的來到時，電信運營商和電信產業(yè)價值鏈的上各個環(huán)節(jié)，如移動通信運營商、電信設備制造商和移動增值業(yè)務運營商真的已經做好準備迎接一個全新時代的到來了嗎？現在反對3G的觀點中一個比較有代表性的觀點是，目前國內移動通信市場上對于以3G業(yè)務為代表的數據業(yè)務需求不足，市場不足以支撐國內3G的建設和發(fā)展。那么，目前中國移動通信市場的真正狀況是怎樣的呢？是否真的不適合開展3G業(yè)務呢？本文從國內現在的移動通信用戶的狀況分析入手，就3G時代移動通信用戶的特點展開分析，就未來發(fā)展的趨勢進行預測，供大家參考。

　　俗話說沒有調查就沒有發(fā)言權。要想知道3G時代移動通信用戶對業(yè)務的需求，首先要對國內手機用戶的具體情況做一個全面的分析，然后根據分析的結果結合其它因素進行預測。下面筆者就從各個方面對國內目前移動通信用戶的現狀入手。

　　市場規(guī)模巨大，手機普及率不斷提高  
　　目前中國已經是全球最大的電信市場，也是最大的移動通信市場。無論從市場規(guī)模（如用戶數和投資額）還是網絡容量來說都是如此。根據統計，2004年我國全年新增移動電話用戶6487萬戶，是近年來新增移動電話用戶數量最多的一年。2004年初，在運營商大規(guī)模業(yè)務促銷等因素的影響下，新增移動電話用戶增長迅猛，之后呈現平穩(wěn)增長態(tài)勢。到2004年年底，全國移動電話用戶總數達到3.34億，普及率達到25.9%，比2003年年底提高了4.8個百分點。2004年，盡管我國移動電話用戶數增長的絕對數量十分可觀，但是由于用戶基數日益龐大，因此用戶增幅與前幾年相比有所減緩。2005上半年，全國移動電話用戶累計新增2834.4萬戶，移動通信用戶總數達到36316.8萬戶，月均新增472.4萬戶，遠低于2004年月均新增540.6萬戶的水平，總體上也低于前幾年的同期水平。移動電話普及率達到28部/百人。與此同時小靈通用戶數也已經超過8000萬。

　　移動通信運營商收入不斷增長，而移動通信用戶的ARPU值呈逐漸下降趨勢

�牐犻L期以來中國電信業(yè)特別是移動通信業(yè)保持高速增長，其增長速度高于國內GDP增長速度。這樣的高速度增長滿足了社會進步和移動通信用戶的需要，也保障了國民經濟的高速發(fā)展。但電信業(yè)的發(fā)展不可能長期、過度超越國民經濟的發(fā)展。中國聯通副總裁呂建國曾經表示，我國電信業(yè)務雖然總量很大，但ARPU值卻很低，目前我國的ARPU值在全球屬于最低的檔次。2005年7月26日，國資委公布了截至2005年6月底的上半年中央企業(yè)經營情況。通信業(yè)央企上半年完成銷售收入凈額2943.3億元，同比增長9.5%；實現利潤674.5億元，增長14.9%。其中，中國移動集團ARPU和平均每分鐘收入下降趨勢明顯趨緩，上半年累計ARPU為80.6元，同比降低3.98%。中國聯通公司由于積極開展競合工作，通過穩(wěn)定資費水平，推動了經濟效益的穩(wěn)定增長，實現銷售收入387.9億元，增長7.7%。  

　　不同種類的移動業(yè)務市場表現差異很大
　　在中國的移動通信市場上，提供了各種各樣的移動業(yè)務。如果以類比來分的話，基本的電信業(yè)務是話音業(yè)務，另一類就是移動增值業(yè)務，又包括了諸如短信、移動上網等很多種業(yè)務。目前各種業(yè)務的表現是不同的，差別很大。受收入水平的限制，從整體上講中國移動通信用戶的支付能力較弱。這從上面中國移動通信用戶的ARPU值也可以看出來。目前中國移動用戶的主要業(yè)務還是語音業(yè)務，而非數據業(yè)務。 截止2004年年底，當年的國內基礎電信總收入約為5200億， 而增值業(yè)務的收入超過600億，約占總收入的11.5%。目前在數據業(yè)務中，發(fā)展最好的毫無疑問是短信業(yè)務。其他數據業(yè)務如圖片和鈴聲下載等也是一片繁榮景象。新型移動增值業(yè)務層出不窮，如手機小說等，受到了時尚人群的歡迎，并開始被廣大用戶所接受。大有市場潛力的新型移動增值業(yè)務如移動電子商務等，雖然由于技術和政策法規(guī)等多方面原因，目前尚缺乏成功的商業(yè)模式，還處于市場的啟蒙和培育階段，但它所具有的強大生命力和廣闊前景卻是勿庸質疑的。因此，可以預計，從3G時代的初期開始，移動增值業(yè)務等數據業(yè)務的市場從起步到繁榮將會經過一個較長期的培育和發(fā)展階段。

　　不同地域移動用戶的差別
　　如果按照地域將全國分為東部沿海地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)，再對各個地區(qū)內的移動用戶進行仔細分析，并將三者的數據進行對比的話，可以清楚地看到三個地區(qū)的手機用戶的明顯差別。

　　首先，從手機普及率和用戶保有數量上看，東部地區(qū)已經達到了很高的水平；其次是中部，最后是西部，而且三者之間的差距很大。

�牐犉浯螐囊苿佑脩舻腁RPU值和消費金額來看，也是東部地區(qū)最高，中部地區(qū)居中，西部地區(qū)最低。

�牐犃硗鈴囊苿釉鲋禈I(yè)務運營商的地域分布上看，北京、上海、廣州三地的SP數量最多，超過全國50%的SP集中于以上三地，而西部十省的SP總數僅占不到全國總數的7%。從以上現象可以看出，移動增值業(yè)務與當地的經濟發(fā)展水平存在著正相關的關系，即經濟發(fā)達的地區(qū)，移動增值業(yè)務發(fā)展的也好，反之亦然。

　　經濟形勢對移動通信行業(yè)的影響
　　在我國國民生產總值不斷增長的同時，國民收入也在增加，但值得一提的是兩者并沒有同步增長，特別是社會不同人群的收入水平差距很大。由于不同人群的收入差距不斷拉大，一部分人的收入水平很高，同時對移動通信也有不斷提高的需求和期望，可以為移動通信服務支付更高的費用。而另外一部分人由于收入水平不穩(wěn)定或收入較低，對價格極度敏感，因而對除了話音業(yè)務外的其它業(yè)務興趣不大。從以上幾個方面可以看出，在目前中國大的經濟背景下移動通信用戶具有下面幾個特點：

　　1.從整體上講，中國移動用戶的普及率雖然還不高，只有28%，與世界移動通信發(fā)展的先進國家如北歐的瑞典和芬蘭相比仍有很大的增長空間。但在現有的社會背景和經濟條件下，中國移動通信的市場規(guī)模和手機普及率已經接近了極限。雖然未來中國移動通信用戶仍然會不斷增長，但無論從絕對數量還是增長率來衡量增長速度都將更加放緩。

�牐�2. 社會收入水平的差異和分化的加劇可能形成這樣的格局：一方面為數眾多的移動通信用戶對于新的數據和移動增值業(yè)務需求強勁增長；而另一方面為數更多的低端用戶雖然也有嘗試新業(yè)務的需求和愿望，但目前的收入水平只能保證他們享受語音業(yè)務，并且對資費變化十分敏感。除非數據業(yè)務的資費能降低到他們所能接受的程度。

　　移動通信用戶與小靈通用戶的比較
　　雖然中國移動通信網（包括GSM網絡和CDMA網絡）經過多年的建設和不斷的優(yōu)化，網絡覆蓋范圍和通信質量已經相當優(yōu)秀且用戶眾多，網絡性能指標在世界上也已經處于領先地位，但移動通信網絡的發(fā)展并非無憂無慮。一個強勁的競爭對手就是小靈通。  

　　截止2005年8月，中國電信的小靈通用戶數已超過5000萬，中國網通的小靈通用戶數超過3000萬，兩者合計超過8000萬，幾乎相當于現有移動網絡用戶數3.6億的1/4。小靈通網絡，即PHS網絡由于國內的政策限制等原因，一直被定義為固定網絡的延伸和補充。另一方面，由于小靈通網絡只能提供本地網服務，所以小靈通用戶都是對本地通話有需求的用戶。特別是小靈通便宜的資費標準，對資費比較敏感，漫游需求較少的用戶有著很大的吸引力。需要指出的是，小靈通之所以能在國內大行其道，最主要的原因還是由于其低廉的資費。畢竟與固定網絡市話相同的資費標準，即使移動通信網絡運營商可以提供，在現有階段主管部門的政策也不允許。在現有移動通信用戶中，一部分公務和商務人員由于工作等關系，需要頻繁地漫游，對這類用戶來說，小靈通網絡提供的網絡質量、業(yè)務種類與服務無法與移動通信網絡相比，因此這部分用戶成為小靈通用戶的可能性較低。但另外很多移動通信的用戶主要是在其居住的當地使用移動電話，漫游到外地的機會并不多。從上面的分析可以看出，移動通信網絡與小靈通網絡對于用戶的爭奪主要集中在對漫游的需要較少，對本地服務需求較多而且對資費比較敏感的用戶。這類用戶數量眾多，而且絕大多數是中低端用戶。目前國內移動通信網絡用戶中這類低端的用戶是大多數，因此雖然小靈通網絡在網絡質量和業(yè)務提供能力方面無法與移動通信網絡相比，但小靈通的低資費優(yōu)勢仍將在和移動通信網絡爭奪用戶時對對手形成一定的威脅。

�牐犛缮厦娴姆治隹梢姡�中國的手機用戶和國外移動通信發(fā)達國家和地區(qū)在幾個方面存在著巨大的差異：

　�。�1）由于人均收入水平較低，中國的手機用戶支付能力相對較弱，對價格敏感度較高。隨著中國移動通信用戶普及率的不斷提高，在手機從標志身份和地位的奢侈品到成為普通家庭中必備的通信工具過程中，ARPU值不斷下滑的事實已經為這個觀點做了很好的注解。

　�。�2）由于地區(qū)經濟發(fā)展水平差異大，在全國同步建設3G網絡既無必要也不可行。因此在3G建設初期的建設重點應在東部沿海等發(fā)達地區(qū)和中西部經濟發(fā)展情況較好的少數地區(qū)。例如 對于3G，擔任摩托羅拉公司亞太區(qū)總裁不久的的梁念堅態(tài)度謹慎。他預計中國的3G網絡最初將只局限在大城市和發(fā)達的沿海省份，這里的居民比較富裕，因此可能愿意花錢享受更先進的電信服務。

　�。�3）人均收入水平差異大造成移動通信用戶的業(yè)務選擇差異大，因此需要根據不同類別的用戶不同的要求有針對性地開發(fā)各種適用的業(yè)務和應用模式。相對落后的技術如小靈通也能在中國滿足相當多的用戶和市場的需求，找到自己的生存空間�？梢灶A計，即使在3G建成后，由于移動通信網絡提供新業(yè)務能力尚未成熟及便宜的資費標準等原因，小靈通仍將保持一段為時不短的生命力。

�牐牐�4）獨特的使用習慣和行為特點
　　由于不同的文化背景，中國移動通信用戶表現出了與其它國家和地區(qū)不同的特點。最典型的例子就是短信業(yè)務。 短信業(yè)務在中國獲得了蓬勃發(fā)展，相當程度上是由于中國人比較含蓄的民族特點，導致中國移動通信用戶喜歡通過短信這種不用當面表達，可以避免尷尬的方式表述彼此之間的感情，或處理當面不方便處理的事情。這一點無論是與歐洲的移動通信用戶，還是亞洲的日本和韓國移動通信用戶的使用習慣都有很大的區(qū)別。如何在充分考慮中國移動通信用戶的使用習慣和行為特點，開發(fā)適用于國內用戶的業(yè)務和模式，對移動通信運營商來說是值得重視的一個課題。

　　那么，在3G到來時，如何能挖掘用戶的潛在需求，吸引用戶嘗試和使用新業(yè)務，從而提高移動通信的ARPU值，改變長期以來隨著手機普及率的提高而ARPU值不斷下降的趨勢呢？可以重點考慮采取以下的措施：

　　1．改變重量不重質的傳統粗放型增長方式，轉變?yōu)橐杂脩艉蜆I(yè)務為核心和導向的精耕細做的服務方式，作為新的可持續(xù)性增長方式的驅動力

�牐� 一個例子是韓國的移動通信的發(fā)展。據悉，韓國的移動通信市場開放之初，價格戰(zhàn)也是主要競爭手段。但是當移動電話普及率超過50%以后，價格變化對新增用戶的激勵作用明顯減弱。運營商紛紛由價格比拼轉向新技術新業(yè)務的競爭和服務質量競爭，營銷重點由搶奪新增用戶逐步轉移到用戶維系和保留，轉移到提高在網用戶的ARPU值上來�？蛻舻木S系主要是通過移動增值業(yè)務的吸引、手機功能領先和提高，以及完善服務質量。在市場基本飽和的情況下，各運營商的用戶數都比較平穩(wěn)，沒有大起大落的現象。這對中國移動通信運營商為今后的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一個很好的參考案例。

�牐�2．移動通信運營商根據自身的技術和特點結合用戶的特點和需求開發(fā)，推廣新業(yè)務和應用

�牐�3G時代三個技術標準WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA各有各的特點，相應地各個技術標準能夠各自提供一些特殊服務，如何根據所采用的技術和自身的特點，開發(fā)出適用于自己的移動通信網絡用戶需求的業(yè)務，是保持用戶忠誠度和提高用戶口碑的一個重要方面。因此，對移動通信用戶的具體情況進行詳盡的分析，把分析結果和自身的特點相結合，推出既符合自身特點又滿足客戶需求的業(yè)務，不斷提高服務服務水平，調整、改善與移動增值業(yè)務運營商的合作模式，合作內容和合作關系，對3G移動通信運營商來說是一個意義重大的命題。比較理想的情況是在多張3G牌照發(fā)放后形成一種有序的、穩(wěn)定的3G競爭。

　　據信息產業(yè)部電信研究院預計，3G在中國投入運營5年的時間內將經過市場導入期和成長期，3G用戶將達到1.98億——2.66億，占總用戶數的40％；6年內3G運營收入累計將達到1萬億元，3G系統設備市場將達到5900億元，3G終端市場累計將達到4000億元。3G的光明前景就在眼前，而更好地通過3G的建設的難得契機來改善和提高電信運營商的服務水平以及業(yè)務提供能力，從而充分滿足和發(fā)掘移動通信用戶的需求和潛在需求，同時調整和改進電信產業(yè)價值鏈及其各主體間的合作模式和關系，使包括電信運營商在內國內電信業(yè)能做大、做強，才是上馬3G的真正意義。